FAQ

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt unser Team mit der Bearbeitung und leitet sie in die Produktion weiter, sobald sie fertig ist. Ihre Bestellung sollte in 2-3 Werktagen versandfertig sein. Da wir jede Bestellung individuell anfertigen, kann der Versand je nach Anzahl der eingehenden Bestellungen bis zu 5 Werktage dauern.

Sobald Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, arbeiten unsere Design- und Produktionsteams hart daran, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, können Sie dies innerhalb der ersten 24 Stunden tun. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Natürlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit zurückgeben, wenn Sie damit nicht zufrieden sind.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass jede Bestellung korrekt ist, aber in seltenen Fällen können Fehler passieren. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Fügen Sie Ihrer Nachricht unbedingt Bilder des falschen Artikels bei. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihren Fall prüfen und Ihnen umgehend bei der Lösung des Problems helfen.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Möglicherweise wurde sie versehentlich dorthin sortiert.
Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und den Status Ihrer Bestellung direkt einsehen.
Hinweis: Es kann ein oder zwei Tage dauern, bis Tracking-Updates im System des Spediteurs angezeigt werden. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn es zunächst so aussieht, als ob sich nichts tut – wahrscheinlich ist die Sendung unterwegs!

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, sind wir für Sie da – wir übernehmen die Rücksendekosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Vorgang einzuleiten, und unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.

Ja! Wir akzeptieren Rücksendungen auch für maßgefertigte Produkte oder Bestellungen. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem maßgefertigten Produkt nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten. Wir übernehmen sogar die Rücksendekosten.

Bei 3D.Gifts stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Für alle Artikel gilt eine Garantie von 30 Tagen ab Kaufdatum. Sollten innerhalb dieser Zeit Probleme auftreten, können Sie den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten. Um die Garantie zu erhalten, müssen die Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie können unsere Rückgaberichtlinien hier einsehen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Portokosten werden nur erstattet, wenn Ihre gesamte Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist. Wir übernehmen zwar in jedem Fall die Kosten für die Rücksendung, die ursprünglichen Versandkosten werden jedoch nicht erstattet, wenn die Bestellung nicht für den kostenlosen Versand infrage kam. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien .
Bei Fragen und Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Das tut uns leid! Bitte machen Sie ein Foto des beschädigten Pakets und senden Sie es per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter [email protected]. Geben Sie in der E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir das Problem schnell prüfen und eine Lösung anbieten können. Wir geben unser Bestes, das Anliegen schnellstmöglich zu klären!

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen für internationale Bestellungen. Bei internationalen Bestellungen übernehmen Käufer die Rücksendekosten und -gebühren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .